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高速公路服务心得.doc

高速公路服务心得

飞龙在天
2019-05-22 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《高速公路服务心得doc》,可适用于考试题库领域

高速公路服务心得为深入开展全区高速公路系统ldquo微笑服务温馨高速rdquo活动全面提升全系统职工服务意识和服务水平塑造良好形象我有这几点心得一、指导思想和基本目标指导思想:以科学发展观为指导坚持以人为本的服务理念和我局ldquo奉献、求实、创新、高效rdquo的核心价值理念深入贯彻落实省厅、市局ldquo微笑服务温馨rdquo活动现场会精神把ldquo微笑服务温馨交通rdquo活动作为强化管理、提升服务规范执法的重要抓手作为群众性文明创建的重要内容充分调动局属各单位的积极性和创造性进一步提高交通运输行业服务水平和运政执法人员整体素质推进公司事业快速健康发展。基本目标:以提升服务水平、提高服务质量、拓宽服务渠道、重塑公司形象、打造微笑服务为重点按照ldquo内强素质、外树形象rdquo的总体要求在一个月时间内力求ldquo微笑服务温馨司乘人员rsquo活动初见成效并形成制度化、规范化的长效机制。二、活动内容大力开展ldquo一笑、二礼、三心、四创、五建rdquo活动一笑:即微笑服务。微笑可传达友谊缩短距离创造愉快和谐氛围使人际关系在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑工作中离不开微笑。微笑服务是优质服务不可缺少的我们的政务窗口、服务窗口工作人员要有发自内心的、真诚的微笑。在微笑服务中让别人和自己快乐起来。二礼:即收费过程中行举手礼服务窗口工作人员在接待来人行注目礼。在收费过程中要求对方出示证件、应当使用文明用语并且做到精神饱满表情自然微笑服务。不论是行举手礼还是注目礼都是基本要素。三心:即热心问候精心服务衷心祝愿。窗口服务人员在收费时必须要说普通话使用ldquo请、您好、再见rdquo等文明用语。要做到来有迎声、走有送声态度热情诚恳服务。四创:即创文明职工标兵。创文明窗口创文明行业创温馨高速公路、人民满意高速公路。ldquo四创rdquo是递进的关系个人争创文明职工标兵团体争创文明窗口系统争创文明行业。不论单位还是个人都要树立执法为民、求真务实、公正收费清正廉洁的新政风。通过每个人的努力提升窗口服务水平把个人愿景和团队愿景有机结合起来从而带动单位乃至整个行业服务能力和服务水平的提升达到文明行业的整体效果最终创建温馨、人民满意的高速公路。五建:建立微笑文明服务规范、服务窗口微笑文明服务规范、文明服务标准化建设规范从而整体提升全系统微笑服务努力打造温馨沪宁高速公路的整体水平。在工作中过程中我也许有的地方还做的不够我会尽我自己最大的努力做好ldquo微笑服务温馨高速##的活动!

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