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高速公路收费员微笑文明服务体会.doc

高速公路收费员微笑文明服务体会

王秀萍
2019-05-22 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《高速公路收费员微笑文明服务体会doc》,可适用于考试题库领域

高速公路收费员微笑文明服务体会怎样做到规范使用文明用语呢?首先要从自我做起在严格要求自己的同时同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批评那么我们就能够真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦我们应当经常换位思考将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦及时为他们送上一句ldquo您辛苦了rdquo就能使他们感受到我们的热情和真诚那么就一定能化解一切的不快。人们常说ldquo爱心是人与人心灵沟通的桥梁爱能够融化一切坚冰rdquo我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。ldquo人人都爱吃顺心丸人人都爱听顺心话rdquo只要你将文明用语说到司乘人员的心里真正让人感到你在关心他那么将收到令人满意的效果因此在讲文明用语的时候要将文明用语情景化人性化多说一些关心对方的语言。收费员每天要面对很多的司乘人员每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声ldquo您好rdquo就已足够有的司机却不然如果遇到节假日时可以说:ldquo您好祝您节日快乐rdquo。遇见心情不好的司机我们一句ldquo您好祝您有个好心情rdquo也许就能让他的烦恼烟消云散对你另眼相看总之饱含深情的语言人人都爱听相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里你也一定会享受到文明带来的喜悦。那么作为ldquo窗口rdquo行业最重要的就是微笑服务怎样才能做到真正的微笑服务呢?微笑是人们生活中最通俗的肢体语言能够拉近人与人之间的距离微笑不收分文却能给人留下深刻的印象。微笑服务并不完全等于优质服务这只是优质服务的核心内容之一我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力这就需要我们用心和真诚对待微笑服务让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。

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